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售后条例

非常感谢阁下使用重庆东登科技光电纠偏产品,为完善本公司售后服务体系,明确本公司和客户权益与义务,建立融洽的服务氛围, 对于本公司生产之产品,我们承诺提供:一年免费保修,终身维修服务。

一、         本公司提供的售后服务方式:

1、电话技术技持

.1、售后回访:本公司售后人员将不定期主动回访客户,对客户的使用情况及操作方法等进行确认,免除客户在产品使用过程中可能发生的问题,贴心为客户服务。

.2、售后咨询:客户在使用过程中遇到任何问题,均可致电我公司售后服务咨询。本公司响应时间不超过8个工作时。本公司售后人员将细心解答客户的难题,指导客户的操作使用。

2、保修服务

免费保修周期:维修周期为7个工作日.保修期自客户购买之日起开始计算,以销售出货单为凭证。若客户无法提供销售单,则按照客户所购买产品的出厂日期计算保修日期。我们将为客户提供周到的服务。客户可以按规定享受免费的维修。

  .1、保修范围:故障是由产品于本身质量问题引起。

  .2、保修服务免责声明

    A: 客户自行拆机或机身的出厂编号、销售单发生模糊,撕毁,涂改的。

B: 非承担保修责任的第三方拆动、改装、改版造成损坏的。

C: 由于人为因素造成的机器损坏。外力碰撞,坠落,入水,受潮,发霉等其他原因造成的个人失误。

D: 未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。

E: 不可抗拒的因素或自然灾害(如战争、地震、火灾)。

F: 保修产品不包含说明书、连接线。

3、维修服务

.1: 凡属于我公司可维修产品,客户可以享受我公司提供的维修服务,仅收取所更换配件的成本费用。

.2: 对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)。

.3: 对已无法维修的产品,本公司可以拒修。


二、售后服务的具体运行流程如下:

1、 首先致电本公司售后服务部, 就产品问题向售后服务专员咨询,判定是否属于质量问题。若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因,请将产品送到本公司或寄至本公司进行确认,并随附《故障品报修申请单》。

3、 收到货品后本公司售后人员将对客户所表述的问题进行鉴定,若属于产品本身质量问题,我们将自收到退修产品起7个工作日内寄出。若不是属于产品本身质量问题,我们联系客户后给出维修意见,或把产品寄回给客户。

4、 对收费维修的客户,本公司会出具维修报价单及汇款方式给客户付款,在客户完成付款后,请将汇款单传真给本公司售后人员,本公司接到汇款单后发货。

5、 本公司所有售后服务方式中,本公司负责单向运输费用。

6、 本公司保留对该售后服务条例的最终解释权。

 

三、送修注意事项

1、 送修产品请简单注明故障原因,如有特别问题请附详细故障描述,以减少测试返修时间。 送修时,请注意保护,加强防压、防撞、防震、防静电、防潮措施,所送产品请加海绵,静电袋保护。

2、 送修时,请附上详细送修清单并在机身上注明是什么故障以便快捷准确维修,并请与本公司保持联系,保障货物安全抵达。

3、 在运输过程中产品被损坏,原则上要求运输公司作出赔偿,因此客户收到包裹时,请立即打开检查。如有发现被人为损坏,请在运输人员没有离开现场前联系本公司,本公司将为您处理相关事宜,否则后果自负。









                                                  重庆东登科技有限公司

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